¿Que fue primero, el huevo o la gallina? Un breve comentario sobre #CustomerExperience

 Atención-al-cliente-nos-toman-en-broma

Llamas a la compañía X para reportar un problema, lo primero que oyes es un mensaje con la última publicidad de un producto del que talvez ni siquiera eres un posible cliente. Pero, ¡oye!, ¿que sería mas eficaz? ¿que me intentes vender antes de resolverme un problema de un producto/servicio que ya tengo contigo? o ¿que satisfagas mi necesidad y luego me ofrezcas un producto nuevo o una mejora?

La mente humana funciona así: Nos sentimos en obligación de devolver un favor hecho. Entonces, es mas probable que un cliente acceda a lo más mínimo, que es escuchar tu oferta, si ya has hecho algo valioso por ellos, algo tan sencillo como que tu producto funcione bien!!!

La web se nutrió del mundo real para crear toda una #ExperienciaDeUsuario (#UX), ahora el mundo real debe revertir el aprendizaje y tomar ideas de la web para optimizar la #ExpecienciaDelConsumidor o #ExperienciaDelCliente. Hay muchos ejemplos que se pueden dar de como imitar, adaptar  y extraer de la experiencia digital a lo físico, pero esto será tema de una publicación más amplia.

Pero #Claro, no siempre puedes tener más 😉

Lo que aprendemos de la vida con la 2da ley de Newton.

Según la segunda ley de newton, también conocida como la ley de la inercia, si las fuerzas que actúan sobre un objeto están balanceadas, entonces la aceleración de tal objeto será de 0/mss. Entonces, los objetos en tal circunstancias se encuentran en un ‘equilibrium’, la condición en la cual todas las fuerzas están balanceadas, por lo tanto no aceleran. Según Newton, un objeto solo acelerará si hay fuerzas desbalanceadas actuando sobre él. Esto acelerará el objeto, cambiando su velocidad, su dirección o ambas. Las leyes del universo son inquebrantables, son principios establecidos antes de la fundación de todas las cosas. Aprendamos de ellas.
 
 
Si en tu vida no hay oposición no estás progresando, ¡ESTÁS EN INERCIA! (1ra ley de Newton) Es totalmente necesaria la adversidad para poder avanzar. 
 
Otras referencias: 2 Nefi 2:11 (http://bit.ly/1yfoqs8)

Battle For The Net

If you woke up tomorrow, and your internet looked like this, what would you do? Imagine all your favorite websites taking forever to load, while you get annoying notifications from your ISP suggesting you switch to one of their approved “Fast Lane” sites.Think about what we would lose: all the weird, alternative, interesting, and enlightening stuff that makes the Internet so much cooler than mainstream Cable TV. What if the only news sites you could reliably connect to were the ones that had deals with companies like Comcast and Verizon?On September 10th, just a few days before the FCC’s comment deadline, public interest organizations are issuing an open, international call for websites and internet users to unite for an “Internet Slowdown” to show the world what the web would be like if Team Cable gets their way and trashes net neutrality. Net neutrality is hard to explain, so our hope is that this action will help SHOW the world what’s really at stake if we lose the open Internet.If you’ve got a website, blog or tumblr, get the code to join the #InternetSlowdown here: https://battleforthenet.com/sept10thEveryone else, here’s a quick list of things you can do to help spread the word about the slowdown: http://tumblr.fightforthefuture.org/post/96020972118/be-a-part-of-the-great-internet-slowdown Get creative! Don’t let us tell you what to do. See you on the net September 10th!

vía Battle For The Net.

Battle For The Net

If you woke up tomorrow, and your internet looked like this, what would you do? Imagine all your favorite websites taking forever to load, while you get annoying notifications from your ISP suggesting you switch to one of their approved “Fast Lane” sites.Think about what we would lose: all the weird, alternative, interesting, and enlightening stuff that makes the Internet so much cooler than mainstream Cable TV. What if the only news sites you could reliably connect to were the ones that had deals with companies like Comcast and Verizon?On September 10th, just a few days before the FCC’s comment deadline, public interest organizations are issuing an open, international call for websites and internet users to unite for an “Internet Slowdown” to show the world what the web would be like if Team Cable gets their way and trashes net neutrality. Net neutrality is hard to explain, so our hope is that this action will help SHOW the world what’s really at stake if we lose the open Internet.If you’ve got a website, blog or tumblr, get the code to join the #InternetSlowdown here: https://battleforthenet.com/sept10thEveryone else, here’s a quick list of things you can do to help spread the word about the slowdown: http://tumblr.fightforthefuture.org/post/96020972118/be-a-part-of-the-great-internet-slowdown Get creative! Don’t let us tell you what to do. See you on the net September 10th!

vía Battle For The Net.